Быстрая и удобная доставка СДЭК
Мы доставляем заказы по всей России через СДЭК — до пункта выдачи или курьером до двери, на ваш выбор при оформлении.
Сроки отправки
- Заказ отправляется в течение 48 часов с момента оплаты.
- Если позиции лежат на разных складах, каждый склад отправляет своё — посылок будет несколько, и уйдут они не обязательно в один день.
Как отследить заказ
Личный кабинет → История заказов. Трек-номер появляется там же, как только склад берёт посылку в обработку, и дублируется на почту, указанную при регистрации.
Первые день-два трек может не отслеживаться — это нормально. Номер создаётся в момент, когда склад формирует отправление, а физически посылку принимают на линию СДЭК позже. До этого момента по трекингу не показывается только создание трека.
Сроки доставки
- 80% заказов доставляются в течение 3 суток с момента отправки.
- Отправляем с двух складов — в Перми и Новосибирске. Срок зависит от того, на каком из них лежит нужный вам товар.
- Самая долгая доставка за всё время — 15 дней в Хабаровск.
Оплата доставки
- Товары оплачиваются полностью при оформлении заказа.
- Доставка — 500 рублей, оплачивается вместе с заказом.
- Для заказов от 15 000 рублей доставка бесплатная.
На пункте выдачи платить ничего не нужно. Вся сумма, включая доставку, уже оплачена при оформлении заказа. Если на выдаче просят доплату — не платите и напишите менеджеру.
Если заказ уехал несколькими посылками
Это нормально и случается часто. У нас два склада — в Перми и Новосибирске, — и если ваши позиции лежат на обоих, каждый отправляет своё. У таких посылок будут разные трек-номера, и приедут они, скорее всего, в разные дни.
Доставку вы платите один раз — 500 рублей за заказ, а не за посылку. Сколько бы отправлений ни получилось, вторую и третью доставку оплачиваем мы.
Если пришла только часть позиций
Остальное едет отдельным отправлением. Если в чеке внутри посылки какая-то позиция вычеркнута — она не потеряна, она в другой посылке, и её трек тоже есть в истории заказов.
Если в истории заказов второго трека нет, а прошло больше недели — напишите менеджеру @peptideboost_help и укажите номер заказа.
Казахстан и Беларусь
- Беларусь — отправляем, посылки доходят без проблем.
- Казахстан — отправляем. Подавляющее большинство посылок доходит; одна за всё время была возвращена таможней. Если это произойдёт с вашей, мы вернём деньги полностью.
Другие страны
Отправку за пределы России, Беларуси и Казахстана обсуждаем индивидуально — напишите менеджеру @peptideboost_help. Заказ уходит напрямую из Китая по оптовым ценам, в среднем вдвое ниже розничных. Минимальная сумма заказа — 1000 USD.
Уже отправляли заказы во Францию, Украину, ОАЭ, Финляндию, Англию, Польшу, Таиланд, Люксембург и США.
Если с заказом что-то не так
До отправки заказ можно отменить — напишите менеджеру любым удобным способом, и мы вернём деньги полностью.
Если товар повреждён при перевозке — снимите видео распаковки и пришлите его менеджеру. Требования простые: видео должно идти без монтажа от момента, когда посылка ещё запечатана, и на нём должна читаться этикетка. Разрешение — от 1920×1080, камеры современных телефонов это дают по умолчанию.
Почему нужна съёмка. Без неё невозможно установить, где именно повредился товар — у нас при сборке, в дороге или уже после получения. Видео защищает обе стороны: с ним вопрос решается в тот же день, без него превращается в спор, в котором никто не может ничего доказать.
Если в посылке не то, что вы заказывали, или чего-то не хватает — напишите менеджеру с номером заказа. Разберёмся и допоставим или вернём деньги.
Вернуть товар просто потому, что он не подошёл, мы не можем: это исследовательские материалы, и после того как посылка покинула наш склад, мы больше не можем ручаться за условия их хранения. Поэтому принять их обратно в продажу невозможно.
Остались вопросы
По конкретному заказу — менеджер @peptideboost_help, обязательно с номером заказа. Общие вопросы разобраны в ветке «Вопросы по заказам и сервису» в Telegram-чате клуба.